1. Cambios por falla de fabricación

Se aceptarán cambios por productos que presenten fallas de fabricación, defectos de origen o problemas de funcionamiento atribuibles al producto, siempre que el cliente nos contacte dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y el artículo conserve su empaque, accesorios y estado original.

2. Productos con incompatibilidad

En productos como tintas, tóners, cartuchos, chips, repuestos y accesorios, es responsabilidad del cliente validar el modelo exacto de su impresora antes de comprar. Sin embargo, si la compra fue realizada con asesoría previa de nuestro equipo y se confirma una incompatibilidad, LAIVA podrá gestionar el cambio correspondiente según evaluación técnica.

3. Productos no sujetos a devolución

No se aceptan devoluciones en productos abiertos, manipulados, usados, instalados incorrectamente o con sellos de seguridad retirados, salvo que exista una falla de fabricación comprobada. Tampoco aplican devoluciones por errores de compra cuando no se consultó previamente la compatibilidad.

4. Error en despacho o producto dañado

Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto o dañado por el transporte, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas de recibido, adjuntando fotografías del producto, empaque y guía de envío. Nuestro equipo evaluará el caso para realizar el cambio o reposición sin costo adicional.

5. Reembolsos

Los reembolsos solo aplicarán cuando no sea posible realizar el cambio por falta de stock, error confirmado de despacho o falla de fabricación sin reemplazo disponible. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria, previa validación del caso.

6. Modificaciones

LAIVA SAC se reserva el derecho de modificar esta Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigencia desde su publicación.

7. Nuestro compromiso

Queremos que tengas la mejor experiencia comprando en LAIVA. Si tienes dudas sobre compatibilidad, stock, cambios o garantía, nuestro equipo está listo para ayudarte antes y después de tu compra.

Correo: gerencia@laivasac.com

WhatsApp: 946 264 892